近期，美国与伊朗局势持续升级，引发中东地区安全形势发生显著变化，霍尔木兹海峡航运中断、多国空域关闭，对全球航空运输网络造成较大冲击，尤其对往返中东地区的国际航班产生直接影响。

湖北外服票务部高度重视，第一时间启动应急保障机制，以专业、高效、贴心的服务，全力守护每一位旅客的出行安全与合法权益，用责任与担当筑牢国际出行“安全防线”。

一、实时联动境内外航司，筑牢出行安全“信息屏障”

我们充分发挥多年积累的行业资源优势，与境内外各大航空公司保持24小时紧密联动，建立高效信息互通渠道，确保第一时间获取最新航班调整通知、空域安全信息及航司应对政策。逐一排查旅客行程，对受局势影响可能出现行程变动的旅客，提前进行信息预警，告知最新航班动态及应对建议，避免旅客因信息滞后造成不必要的损失。

二、详解航司特殊退改政策，切实保障旅客权益

为协助受影响旅客妥善安排行程，多家境内外航空公司陆续出台针对中东地区航线的临时调整及特殊退改政策。

国内航司包括中国东方航空、中国南方航空、中国国际航空、海南航空等；境外航司包括阿联酋航空、卡塔尔航空、阿提哈德航空等，基本覆盖了目前往返中东地区的主要航线。核心适用时段主要集中在2026年2月28日至3月15日期间出行的航班，部分航司根据局势发展，将适用时段延伸至3月31日，特殊退改政策的核心内容均为对符合条件的客票推出免手续费退改服务，因政策随着局势在不断调整，具体以各航司官方通知为准。

为方便旅客办理退改手续，外服票务部开通了退改服务绿色通道，具体服务包括：

1.退改手续全程代办：根据航司政策为您办理免手续费退票、改签，高效完成流程，节省您的时间。

2.行程重新规划：若航班取消/调整，为您匹配最优替代航班，结合差旅需求规划合理行程。

3.全天候客服：全天候在线响应，随时解答您的行程疑问，处理突发问题。

三、理性看待航班调整，共待出行安全有序恢复

目前，美伊局势仍在持续发展，中东地区空域安全形势尚未稳定，受此影响，往返中东地区的航班出现大面积取消、延误等情况，部分三月及后续航班航线也受到不同程度的影响，具体恢复时间仍需根据局势发展和空域管控政策调整确定。请各位旅客合理规划行程，湖北外服国际票务部将始终以安全为首要原则，全力配合并协助每一位旅客妥善安排出行，为您的旅途保驾护航。

鉴于伊朗当前安全形势，外交部和中国驻伊朗使领馆提醒中国公民暂勿前往伊朗，在当地中国公民加强安全防范，尽快撤离。中国驻伊朗及其周边国家使领馆将为中国公民通过商业航班或陆路转移提供必要协助。

外交部全球领事保护与服务应急热线（24小时）：

+86-10-12308

+86-10-65612308

驻伊朗使馆领事保护与协助电话：

+98-9122176035

驻阿巴斯总领馆领事保护与协助电话：

+98-9914240393

驻阿塞拜疆使馆领事保护与协助电话：

+994-502624468

驻亚美尼亚使馆领事保护与协助电话：

+374-99308908

驻土耳其使馆领事保护与协助电话：

+90-3124900660

驻伊斯坦布尔总领馆领事保护与协助电话：

+90-5313389459

驻迪拜总领馆领事保护与协助电话：

+971-43947588

驻卡塔尔使馆领事保护与协助电话：

+974-30177679

驻伊拉克使馆领事保护与协助电话：

+964-7901912315

驻巴士拉总领馆领事保护与协助电话：

+964-7858618940

驻土库曼斯坦使馆领事保护与协助电话：

+993-65711769

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